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검색결과 (55건)

자주하는 질문 BEST
1 [요금/규정] 요금상태 미확정은 무엇인가요?

미확정 요금은 항공사에서 요금이 확정되지 않은 상태로 좌석만 확보된 예약이며 결제시한 내 요금 확정이 될 경우 결제가 가능합니다.

 

*미확정 요금은 아래와 같은 사유로 담당자의 확인이 필요합니다. 

- 항공사로 요금 사용에 대한 승인이 필요한 경우 

- 발권시점에 따라 요금이 달라지는 경우 

- 다구간 예약/ 중간 체류지(스탑오버)발생하는 경우 

- 유아 나이 확인 및 증빙서류가 필요한 경우 

- 선착순 판매요금

 

요금 확정은 업무시간(평일 9:00-17:00) 내 처리가 가능하며, 요금이 확정된 이후에는 마이페이지에서 요금 및 규정 확인 후 결제 바랍니다.

 (주말/공휴일 요금확정 불가능)

 

미확정 요금은 항공사 사정에 의해 선택하신 요금보다 인상될 수 있으며, 운임규정, 좌석 상황 또한 변경될 수 있습니다.

결제마감시간까지 요금이 확정되지 않을 경우 결제가 불가능하며 자동 취소됩니다.

 

■ 경로 : 마이페이지 > 나의예약 > 해외항공 > 예약번호 클릭 > 예약확인-> 1:1상담등록으로 문의

 
2 [여권/체류지/증빙] 지금 여권이 없어요, 여권정보를 어떻게 등록하죠? 결제먼저 하고싶어요!
여권 발급 완료 후 결제하시길 권장하나 여권 발급 예정자이신 경우, 결제 시 정확한 탑승객 영문 이름으로 예약하시고 여권 정보는 임의로 입력하시면 결제가 가능합니다.
 
※ 주의사항
중국남방항공, 사천항공, 아르헨티나항공, 중국국제항공, 상하이항공, 천진항공, 하이난항공, 우즈베키스탄항공, 에어아스타나항공, 하문항공, 중국동방항공, 로타나 젯 에비에이션, 산동항공, 러시아항공, 아마조나스, 심천항공, 스카이앙코르항공 등 일부 항공사의 경우 여권 정보 수정이 불가하오니 반드시 정확한 여권 정보 입력 후 결제 진행하셔야 합니다.
 
※ 출발 72시간 전까지는 정확한 탑승객의 여권정보를 입력해 주셔야 합니다.
 
※ 출국 시 고객님의 여권정보가 누락되거나 동일하지 않을 경우 발생되는 문제에 대해서는 당사는 책임이 없음을 알려드립니다.
 (탑승객 성함은 예외사항으로 발권 후에는 변경이 불가합니다.)
3 [결제/발권/티켓] 현금으로 결제하고싶어요, 어디로 입금하면 되나요??
현금 결제만 가능 항공사 제외 현금 결제는 불가합니다.
 
■ 경로 : 예약 시 규정-> 카드사용여부 에서 확인 가능
(카드사용여부 : 가능 시 현금불가)
 
4 [취소/환불/변경] 항공권 날짜 및 지역 변경을 하고 싶은데 어디서 하나요?
발권 완료 후 자동 변경은 불가합니다.
동의하신 요금규정 및 좌석 상황 확인 후에만 변경이 가능하므로 업무시간이내 문의글로 요청 하실 수 있습니다
(업무시간 : 평일 09:00-17:00-변경은 평일 16시까지만 가능 / 주말 및 공휴일 제외)
 
■ 경로 : 마이페이지 > 예약내역 > 해외항공 > 예약번호 클릭 > 예약정보 >1:1상담등록으로 문의
 
▶ [항공 온라인 문의]를 통해 진행하실 경우 아래 내용 작성 후 요청  
• 변경할 탑승객명 :  
• 변경전 날짜/구간 : 
• 변경후 날짜/구간(변경일자 및 도시명 상세 기재) :
 
■ 필독 사항 ■
① 항공사수수료는 변경요청일에 따라 변동될 수 있습니다
② [마이페이지 - 요금규정,취소및환불규정] 에서 확인가능합니다. 
③ 요금규정 미확인으로 인해 발생하는 문제에 대해 웹투어에서는 책임지지 않습니다.
④ 변경 확정 후, 예약 되살리기 불가합니다
5 [요금/규정] 예약하기 전(예약후)의 TAX와 예약(발권시) 후의 TAX가 달라요 어떻게 된거죠?
예약하기 전의 요금은 예상 요금으로 경유도시 및 항공편에 따라 변동 될 수 있고,
환율이 매일 변하는 것 처럼 항공권의 TAX 역시 매일 변동 되기 때문에 달라질 수 있습니다.
 
예약 완료 후 정확한 요금을 재 확인하시기 바랍니다.
6 [조회/예약] 비회원으로 예약을 했는데, 예약확인을 하니까 아무것도 보이지 않아요!
비회원으로 예약하신경우는 비회원 예약번호로 들어가서 확인할 수 있습니다.
 
예약 시 알림톡으로 받으신 예약번호와 예약 시 입력하신 예약자명을 입력하신 후 비회원 예약조회 가능합니다.
 
■ 경로 :  웹투어 사이트->로그인->비회원 예약확인->이름 : 예약 시 입력한 이름/ 예약번호 : 알림톡에서 받은 숫자로 된 7자리
 
*주의
-이름 : 예약 시 입력하신데로 조회 하셔야 합니다.(별명 또는 영문으로 입력 시 그대로 입력해야만 확인가능)
7 [취소/환불/변경] 이미 발권한 항공권을 환불하고 싶은데 절차를 알려주세요
환불이 가능한 항공권의 경우 수수료 항목은 아래와 같습니다
>동의하신 항공사 수수료 (1인 금액으로 표기)
>여행사 수수료
>발권 수수료 
 
위의 내용 확인 되셨다면 마이페이지에서 진행 가능합니다.
 
■ 경로 : 마이페이지 > 예약내역 > 해외항공 > 예약번호 클릭 ->예약취소/환불
 
A.직접 환불 항공사 
1.마이페이지 승객지정 취소요청 [수수료 재확인]
2.여행사 수수료 결제[카드결제]
3.완료 [왕복 환불]
 
B.수기 환불 항공사
1.마이페이지 취소요청
2.여행사 수수료 입금
(취소요청 클릭 시 우리은행 계좌 확인)
3.1:1상담등록 으로 입금자명과 함께 환불확정 회신
 
업무시간이내 수수료 및 입금내역 확인 후 답변드리며 확인 후 환불확정 회신까지 주셔야 처리 됩니다.
 
 
위와 같이 진행 후 완료 시 해당 예약이 취소되었다는 알림톡 발송됩니다.
그로 부터 대략 1-3주 이내 보통은 환불되며 구매하신 부가서비스가 있다면 개별 취소 부탁 드립니다
8 [결제/발권/티켓] e-ticket (전자항공권) 출력 또는 전송은 어디서 하나요?
e-ticket(전자항공권)의 경우 예약 및 결제 후 알림톡 받으시면 고객님의 마이페이지 내에서 출력 또는 전달 하실 수 있습니다.
(발권완료 알림톡 발송)
 
1. 예약 시 사용한 아이디로 로그인 후 마이페이지에서 확인가능
(비회원 예약의 경우 비회원 예약조회)
■ 경로 : 마이페이지 > 나의예약 > 해외항공 > 예약번호 클릭
 
2. 예약진행상황의 "발권(이티켓)" 에서 발권완료 표시 확인
 
3. 탑승객별 티켓 출력 부분의 "e-ticket 출력/전송" 클릭하여 프린트

9 [결제/발권/티켓] 본인카드가 아닌데 결제가 가능한가요?

신용카드 결제시 주의사항

1. 탑승자 본인 명의의 카드사용이 원칙입니다.

2. 탑승자 본인 이외의 카드로 항공권 발권시 아래의 증빙서류가 필요합니다.

   * 개인카드 - 신용카드사용동의서, 카드사본, 관계증빙서류 (가족카드의 경우 가족관계증명서)

   * 법인카드 - 신용카드사용동의서, 재직증명서 또는 명함, 카드사본 

 

해당증빙서류는 발권완료 후 마이페이지에서 업로드 가능합니다.

신용카드사용동의서는 마이페이지 결제증빙등록 클릭 시 파일다운 버튼으로 작성 후 업로드 하시면 됩니다.

 

증빙파일 업로드 시 파일명은 ★영문, 숫자★(1 or A)만 가능하며 // 띄어쓰기(공백)// 이 없어야 합니다. 

업로드 가능한 파일 용량은 4MB로 파일이 적합한지 재확인 부탁 드립니다.

10 [기타] 전자여행허가 바로알기(미국 ESTA / 캐나다 ETA) - 비자 면제 프로그램
해외항공 ESTA&eTA






11 [조회/예약] 대기예약이라고 나오는데, 언제까지 기다려야 하죠? 결제하고싶어요!

대기예약의 경우 실제 예약이 진행되었으나, "좌석이 확보되지 않은 상태"를 의미합니다.

해당 항공사의 실제 대기 인원 수는 알 수 없으며, 결제시한 내 좌석이 확정되는 경우에만 구매 가능합니다.

단, 결제시한 내 좌석 확약 전환이 되지 않는 경우 예약은 취소처리 됩니다.

 

대기 상태에서 결제시한 전까지 기다려보실 수 있지만 언제 확정될지 여부는 여행사에서도 확인이 불가하므로 가급적 확정 가능한 스케줄의 예약을 권해 드립니다.

12 [결제/발권/티켓] 다른사람의 신용카드로 결제 해야 하는데 어떻게 하죠?

1. 해외 항공권을 신용카드로 결제 하시는 경우 반드시 탑승객 본인 명의의 카드로만 결제가 가능 합니다.

2. 탑승객 본인 카드가 아닐 경우 증빙서류를 제출 하신 후 결제 해주시기 바랍니다.
  
>>일부 항공사는 증빙서류 제출하지 않는 경우 발권은 가능하나,
     증빙서류 미제출로 인해 발생 되는
문제에 대해 여행사는 책임지지 않습니다.(탑승거절 등)

3. 해외항공권 카드 결제 시 "해외발행카드" 및 "여행(사)업 법인 및 임직원 카드"는 결제 불가합니다.

필요서류
  

    1) 가족카드 사용시 신용카드 앞/뒷면 사본, 가족관계증명서 (주민등록증 또는 의료보험증 사본중 택 1 )   
    2) 법인카드 사용시 신용카드 앞/뒷면 사본, 사업자등록증재직증명서

    3) 공통 서류 신용카드사용 동의서(▶첨부파일 확인◀)
    
   * 증빙서류와 동의서를 마이페이지 [결제증빙등록(가족/법인)] 메뉴를 통해 업로드 해주세요.
       (파일명은 영문, 숫자만 가능하며 띄어쓰기 불가합니다. 유의사항을 확인해주세요.)


4. 상기 조건에 의해 탑승객 본인카드로 결제 후 항공편 탑승 당일 결제하신 카드를 공항에서 확인할 수 있습니다.
  
확인 시 결제하신 카드를 제시하지 못할 경우 탑승이 거부될 수 있습니다.
   
따라서 반드시 항공사별 카드사용 규정을 참고 하시어 항공편 이용에 불편이 없으시도록 당부 드립니다.
  
현재까지는 일부 항공사만이 시행하고 있으나 점차 확대 될 예정이므로 카드결제 이용에 다소 불편 함이 있으시더라도
   고객 여러분의 많은 양해와 협조 부탁 드립니다.

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